2-1 علاقه مندی مشتریان

2-1-1- انتظارات مشتریان از بانک

2-1-2- خصوصیات فیزیکی شعبه

2-1-3- خدمات بانکی ارایه شده

2-1-4- نحوه ارتباط کارکنان

2-1-5- تبلیغات و آموزش

2-2- مطالعات وتحقيقات انجام شده در داخل کشور پيرامون ميزان علاقه مندي

2-3- مطالعات و تحقيقات انجام شده در خارج کشور پيرامون ميزان علاقه مندي